“2019年，新增纯电动车500辆，纯电动车辆总数达2998辆；定制公交开通了8条专线（含学校和园区专线）；新开常规公交线路16条；新开园区和村居微循环公交线路6条，累计达54条。目前，每天运行公交线路达203条，日均服务乘客110万人次，民生工程中的4项任务全面落实并超额完成。”两天前，2019年的日历合上了最后一页。站在年岁交接的节点，望着记录了公交集团一年来大事件的台历，珠海公交集团总经理蒋模平和他的同事都露出了满意的笑容。
构建“快干支微”线网体系
2019年珠海市政府工作报告提出的“十件民生实事”中，第一件便是“提供更加便捷的公交服务”，具体内容包括新增10条公交线路，重点开通跨区快速公交；新增投放500辆纯电动公交车；支持发展定制公交；增加微循环公交，打通园区、村居出行“最后一公里”。
为此，在公交线网规划设计方面，珠海公交集团持续优化公交线网和运营服务，构建“快干支微”线网体系。2019年，重点开通跨区快速公交线路，开行826系列快线两条（2018年12月开通3条）、市中心城区环行公交干线4条（B5、B6、B7、B8路）、连接横琴新区线路7条、旅游线路3条等，开通微循环公交线路6条，进一步完善“快干支微”的多层级线网结构体系，提升公交通达性和覆盖面。同时，优化调整线路及站点263条次；优化调整运行时刻表246条次，其中加密19条线路班次，加车29台，延长服务时间38条次。
在发展多元公交方面，珠海公交集团不断创新发展，为市民提供更加多样化、个性化、定制化的公共交通出行服务，2018年开通了3条智慧定制公交，定时定点、快速直达、经济环保，深受市民欢迎。目前，正计划进一步拓展规模；同时，开通了多条学校上下学专线、工业园区专线、定制包车等服务，针对不同人群量身定制目的性更明确的公交线路，为乘客提供安全、快捷、舒适、环保的高品质公交服务。截至目前，已开通学校及通勤专线7条，分别为珠海一中专线、珠海二中专线、横琴学生专线、市技师学院专线、洪湾渔港专线以及清华科技园A、B线。
不遗余力发展智慧公交
在完成了民生实事任务的同时，珠海公交集团不遗余力发展智慧公交，充分借助互联网、物联网和大数据云平台，建立公交集团智慧公交指挥中心，充分利用电子支付数据、互联网以及手机信令数据开展出行大数据分析研究，打造智能调度、视频监控、车辆保障、智慧支付、信息互动、内部管理、数据共享、应急指挥系统业务。
其中，开展智慧排班调度项目，进行营运排班改革，目前已对25路等18条线路进行改革优化，优化后线路准点发车率力争达到100%，原来乘客经常投诉的高峰期上车难问题基本解决，除车辆故障等情况外，班次时间间隔基本均匀。2020年，珠海公交集团计划在203条公交线路逐步推行该项改革。
在智慧支付方面，从2017年年底开始，珠海成为全国首批可使用手机扫码乘坐公交的城市之一。目前，全部公交车辆均可使用微信/支付宝扫码、银联云闪付、美团闪付和珠海通App扫码等十多种先进支付方式，珠海成为全国首个微信、支付宝乘车码同时上线的城市，进入移动支付全新时代。目前，每天约70万人次使用第三方支付乘车，44万人次用常规刷卡、投币。
进一步提高公交服务质量
实施站长负责制也是珠海公交集团提高服务质量的重要举措之一。2019年以来，通过实施站长负责制，按照标准化站场的建设标准，实行军事化管理，将营运、维修、安全的管理从分公司办公室前移到了站场，人员的管理从“不见面”到“面对面”、食堂的管理由“不常问”到“天天问”、车钥匙的管理由“随人走”到“统一管”，服务保障从“各顾各”到“互援助”，整个站场的硬件、软件水平实现了质的飞越，员工的生活环境也得到改善。
为了进一步提高公交服务质量，自2019年10月1日起，珠海公交集团开展以“不忘初心为人民风雨兼程伴你行”为主题的“好线路、好司机”全民评选活动，通过“百日行动”，让全社会关注和监督公交车司机，达到进一步提升公交服务质量的目的，同时敦促公交车司机树立爱岗敬业、热情服务的精神。活动期间共有约78万人次参与投票，乘客参与度高，公交服务品质不断提升；拾金不昧、救急扶危、乐于助人的好人好事也不断涌现。