新一年的"双十一"购物节即将到来，各大电商平台都纷纷亮出"新招式"——"盖楼"、"种菜"、"领金币"……各式各样的"玩法"让网友直呼，"数学没学好，连‘双十一’活动都算不明白"。
而在购物节消费旺季期间，快递小哥大概是最忙碌的职业之一了。为保证旺季期间快递业务平稳运行与寄递渠道安全畅通，东莞市邮政管理局制定了2019年《快递业务旺季服务保障工作方案》（以下简称《方案》），努力打造质量"双十一"和服务"双十一"。
保障快递质量关注末端服务
2019年快递业务旺季自11月初至2020年春节前夕，共计85天。"双十一""双十二"、圣诞节以及2020年元旦和春节前都是电商集中促销的时间点，将带动快递业务量显著增长，做好这期间的快递保障工作尤为重要。
《方案》要求各辖区品牌企业总部要按照"错峰发货、均衡推进"的要求，控制好揽收节奏，防止快件拥塞、积压，影响消费者的购物需求；其次要强化全网监控及安全服务保障，要求各品牌企业总部框定各辖区的快件处理量峰值，合理控制分拨中心、网点快件量；同时也要适当增加申诉处理能力，及时妥善解决消费者反映的问题，做好申诉处理工作。
今年已经是"双十一"购物节诞生的第11个年头，随着电商行业的不断发展壮大，越来越多的消费者使用网络购物并参与到这场购物狂欢节当中，每年的销售额都创下新高。因此，做好末端网点和农村地区的服务能力十分重要。
《方案》要求各企业要加强末端人员、场地、车辆储备，增强应对高峰压力的能力，加强对新增临时人员的岗前培训和安全教育，也鼓励快递企业与邮政、交通运输、商贸等企业开展合作；另外要最大限度发挥社区末端综合服务站和智能快件箱的使用，弥补末端投递能力不足，而在校园投递方面则要加强与校园快件服务中心的沟通协调，做好场地储备，确保校园派件高效顺畅。
推广绿色包装落实三项制度
快递量的增多也意味着大量包装废弃物的产生，也意味着回收处理工作的负荷增大，如果处理不当，则会对环境造成不小的压力。因此，《方案》要求各企业加强一线培训教育，确保一线人员严格按照《快递业绿色包装指南（试行）》进行规范化包装操作，避免随意包装和过度包装。
此外，各企业应持续推进电子运单、45mm以下瘦身胶带、循环中转袋、循环快递盒等环保包装产品的推广应用，从源头入手，减少包装废弃物的产生；同时，还可以积极发挥"逆向物流"的优势，在高等院校、小区楼宇、写字楼等重点区域，做好包装废弃物的回收利用，积极推进与社会回收体系的有机衔接。
快递高峰期易出现错拿错收快递、邮寄非法禁寄物品等问题，《方案》要求各企业要落实收寄验视、实名收寄、过机安检"三项制度"，严格落实"应检必检"要求，坚决将禁寄物品堵截在寄递渠道之外。
同时，各企业也要加强生产安全和生产秩序管理，及时整治隐患，坚决防范遏制重特大安全生产事故发生，保障旺季期间快递业务的平稳运行与寄递渠道的安全畅通。
【见习记者】于羽佳